Termes de venda

Les compres a my-suau.com es fan a FENTIA NEGOCIOS E INVERSIONES, S.L. («Fentia»), amb NIF B42904961 i domicili a Carrer de Maians, 61, 46870 Ontinyent (València). Pots contactar per correu electrònic a hola@my-suau.com o per telèfon al 961 151 689.

Aquests termes s'apliquen a les compres que fan les persones consumidores a my-suau.com. S'envia a adreces de la península, les Balears i les Canàries. Per a comprar cal ser major d'edat.

Els productes es descriuen amb la màxima exactitud possible i les fotografies són orientatives. Els preus es mostren en euros i inclouen l'IVA. L'enviament costa 1,95 € per comanda i és gratuït a partir de 50,00 € de compra. El cost de l'enviament es mostra sempre abans de pagar.

Afig els productes a la cistella, revisa-la i polsa «Finalitzar la compra». En la pàgina de pagament de Stripe introduïxes les teues dades d'enviament i pagues. Fins a aquest moment pots canviar les quantitats o llevar productes de la cistella. El contracte queda celebrat quan es confirma el pagament. Rebràs per correu electrònic la confirmació de la comanda, amb el número i el detall de la compra, que et servix de justificant. Fentia arxiva cada comanda; si en necessites una còpia, demana-la a hola@my-suau.com. La compra es pot fer en castellà o en valencià.

Si, per un error d'existències, un producte pagat no es poguera servir, se t'avisarà i se't tornarà l'import íntegre sense demora.

El pagament es fa en la passarel·la segura de Stripe, amb targeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum. El càrrec es fa en el moment de la compra. Fentia no coneix ni guarda les dades completes de la teua targeta.

Les comandes es preparen els dies feiners: la comanda ix el dia feiner següent a la confirmació del pagament, i les que es fan en cap de setmana o en festiu ixen el dia feiner següent. El termini de lliurament és de 2 dies feiners des de la confirmació i, en qualsevol cas, de 30 dies naturals com a màxim. Quan la comanda ix, se t'avisa per correu electrònic.

Els enviaments a les Balears i les Canàries poden tardar una mica més. Els de les Canàries passen, a més, per la duana: els impostos d'importació (IGIC) i les despeses de despatx, si n'hi ha, van a càrrec de qui rep la comanda. Per ara no s'envia a Ceuta ni a Melilla: si arriba una comanda amb una adreça d'allí, se t'escriurà per a cancel·lar-la amb el reemborsament íntegre o acordar una altra solució.

Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per a desistir de la compra, sense haver de justificar la teua decisió. Pots fer-ho amb el botó «Desistir del contracte aquí» de la pàgina Desistir del contracte, escrivint a hola@my-suau.com o amb el formulari de desistiment d'aquesta mateixa pàgina.

Has de tornar el producte en els 14 dies naturals següents a comunicar la teua decisió, a aquesta adreça: Carrer de Maians, 61, Ontinyent 46870 (Valencia). El cost de la devolució és teu.

Se't torna l'import, amb l'enviament estàndard inclòs, pel mateix mitjà de pagament, com a màxim 14 dies naturals després que comuniques la teua decisió. Es pot esperar a rebre el producte, o una prova del seu enviament, abans de fer el reemborsament. Només respons de la pèrdua de valor del producte si el manipules més del que és necessari per a comprovar-ne la naturalesa i les característiques.

Els productes tenen la garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament. Si un producte no és conforme (per exemple, arriba defectuós o danyat, o no és el que vas demanar), tens dret que se substituïsca o, si no és possible, a una rebaixa del preu o a la resolució del contracte. Tot això sense cap cost per a tu: Fentia assumix les despeses d'enviament i de devolució. La garantia no depén que el precinte estiga intacte. Escriu a hola@my-suau.com amb el número de comanda i, si pots, una foto. Aquesta garantia és independent del dret de desistiment.

El correu electrònic de confirmació servix de justificant de compra. Si necessites una factura amb les teues dades fiscals, demana-la a hola@my-suau.com indicant el número de comanda.

Per a qualsevol dubte o reclamació, escriu a hola@my-suau.com, telefona al 961 151 689 o escriu per correu postal a Carrer de Maians, 61, 46870 Ontinyent (València). Les reclamacions es responen tan prompte com siga possible i, com a màxim, en quinze dies des que es presenten. Fentia no està adherida a cap sistema d'arbitratge de consum ni a cap codi de conducta.

Aquests termes es regixen per la legislació espanyola. Si eres consumidor, pots acudir als tribunals del teu domicili.