Términos de venta

Las compras en my-suau.com se hacen a FENTIA NEGOCIOS E INVERSIONES, S.L. («Fentia»), con NIF B42904961 y domicilio en Carrer de Maians, 61, 46870 Ontinyent (València). Puedes contactar por email en hola@my-suau.com o por teléfono en el 961 151 689.

Estos términos se aplican a las compras que hacen las personas consumidoras en my-suau.com. Se envía a direcciones de la península, Baleares y Canarias. Para comprar hay que ser mayor de edad.

Los productos se describen con la mayor exactitud posible y las fotografías son orientativas. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El envío cuesta 1,95 € por pedido y es gratis a partir de 50,00 € de compra. El coste del envío se muestra siempre antes de pagar.

Añade los productos a la cesta, revísala y pulsa «Finalizar compra». En la página de pago de Stripe introduces tus datos de envío y pagas. Hasta ese momento puedes cambiar las cantidades o quitar productos de la cesta. El contrato queda celebrado cuando se confirma el pago. Recibirás por email la confirmación del pedido, con su número y el detalle de la compra, que te sirve de justificante. Fentia archiva cada pedido; si necesitas una copia, pídela a hola@my-suau.com. La compra puede hacerse en castellano o en valenciano.

Si, por un error de existencias, un producto pagado no pudiera servirse, se te avisará y se te devolverá el importe íntegro sin demora.

El pago se hace en la pasarela segura de Stripe, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum. El cargo se hace en el momento de la compra. Fentia no conoce ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Los pedidos se preparan los días laborables: el pedido sale el día laborable siguiente a la confirmación del pago, y los que se hacen en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable. El plazo de entrega es de 2 días laborables desde la confirmación y, en cualquier caso, de 30 días naturales como máximo. Cuando el pedido sale, se te avisa por email.

Los envíos a Baleares y Canarias pueden tardar algo más. Los de Canarias pasan además por aduana: los impuestos de importación (IGIC) y los gastos de despacho, si los hay, corren a cargo de quien recibe el pedido. Por ahora no se envía a Ceuta ni a Melilla: si llega un pedido con una dirección de allí, se te escribirá para cancelarlo con el reembolso íntegro o acordar otra solución.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar tu decisión. Puedes hacerlo con el botón «Desistir del contrato aquí» de la página Desistir del contrato, escribiendo a hola@my-suau.com o con el formulario de desistimiento de esa misma página.

Debes devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a comunicar tu decisión, a esta dirección: Carrer de Maians, 61, Ontinyent 46870 (Valencia). El coste de la devolución es tuyo.

Se te devuelve el importe, con el envío estándar incluido, por el mismo medio de pago, como máximo 14 días naturales después de que comuniques tu decisión. Se puede esperar a recibir el producto, o una prueba de su envío, antes de hacer el reembolso. Solo respondes de la pérdida de valor del producto si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza y sus características.

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme (por ejemplo, llega defectuoso o dañado, o no es el que pediste), tienes derecho a que se sustituya o, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Todo ello sin ningún coste para ti: Fentia asume los gastos de envío y de devolución. La garantía no depende de que el precinto esté intacto. Escribe a hola@my-suau.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

El email de confirmación sirve de justificante de compra. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, pídela a hola@my-suau.com indicando el número de pedido.

Para cualquier duda o reclamación, escribe a hola@my-suau.com, llama al 961 151 689 o escribe por correo postal a Carrer de Maians, 61, 46870 Ontinyent (València). Las reclamaciones se responden lo antes posible y, como máximo, en quince días desde que se presentan. Fentia no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a ningún código de conducta.

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.